Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Atendente de Suporte para integrar nossa equipe de telecomunicações, prestando atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos serviços de internet.
Responsabilidades
• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento;
• Identificar e compreender dificuldades relacionadas à conexão de internet;
• Realizar procedimentos básicos de diagnóstico e suporte ao cliente;
• Orientar clientes sobre reinicialização e verificação de equipamentos;
• Auxiliar em configurações básicas de roteadores e dispositivos;
• Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados no sistema;
• Abrir e acompanhar Ordens de Serviço quando necessária visita técnica;
• Encaminhar situações mais complexas para os setores responsáveis;
• Acompanhar solicitações buscando a solução do problema e a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, responsabilidade e proatividade;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Conhecimentos básicos de redes de computadores;
- Noções de Wi-Fi, roteadores e conexão de internet;
- Cursos na área de informática, redes, telecomunicações ou áreas relacionadas.
Benefícios e informações adicionais
Vale-refeição
Vale-transporte
Convênio médico após o período de experiência
Internet gratuita após o período de experiência
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades de bem-estar